DIAMANA 莉漾女神 綻放絢麗光采 - 海外訂購

海外購物-訂購說明

◆ 訂單資料

‧ 出貨時間

訂單確認後我們會於24小時內完成後續確認事項並安排出貨。若週末六日和國定假日完成購買，出貨將順延至下一個工作天作業。
出貨作業時間為週一至週五，不包含國定假日/颱風天。

‧ 訂單查詢

您若需要查詢訂單狀態，請登入會員中心 / 歷史訂單中查看。您也同時可以取得訂單的郵件查詢號碼。

您若尚未在寄送時間內您收到商品，請來信 service@diamana.com 或來電+886-2-4499313與客服中心聯絡(服務時間為週一至週五，台北時間上午9點至下午6點)，客服人員將會協助您做初步的查詢。當商品已確認送達後，您即可使用您的郵件查詢號碼向當地郵局查件，以便利取貨。少數貨件因海關檢驗而延遲，待海關清關後，請至當地郵政系統查詢您的貨件。

您若仍無法取得包裹的相關資訊，請與DIAMANA客服中心 service@diamana.com 聯繫，並註明您的訂單號碼。

‧ 訂單逾期

尚未完成付款的訂單將於下單7天後自動逾期取消。

訂單一旦逾期，會員中心將顯示訂單狀態為「訂單已取消」。訂單取消後則無法重新付款完成購買，下單時的國際貨幣匯率也同時失效。您若重新下單，購買金額將採用最新國際貨幣匯率計價。

‧ 訂單取消

訂單可能因為以下狀況而取消：
- 重覆下單
- 產品無庫存
- 訂購人要求取消
- 包裹退件(逾期未領、地址無效、拒收等)

當您的訂單取消時，會員中心的訂單狀態將會顯示「訂單取消」，DIAMANA將只針對實際出貨內容收費，不會收取額外費用。

‧ 退費須知

退款手續須於訂購完成後55日內申辦，完成退費的款項一般可1-2個月結週期內轉入您的帳戶 (依信用卡結帳週期而定)。

以Paypal或信用卡消費之訂單，如辦理退款，每筆將酌收US$ 2.99之行政費用。

已出貨之商品，除須支付上述US$2.99行政費用外，尚須負擔商品運送所產生之相關費用，如:進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。各項費用將自動於退款中扣除。

*訂單取消及退款僅限於DIAMANA(shop.diamana.com)購買之商品。


◆ 寄貨運費

‧ 全球免費寄送！我們希望DIAMANA愛用者可以隨時隨地推薦給親朋好友，而且提供給所有愛用者最無負擔的寄送方式！


◆ 寄送方式

‧ 免費 - 國際航空一般件

我們以掛號航空郵件寄送。建議您使用公司地址為收件地址，以確保貨品送達時收件人得以簽收。
您若需要以平信方式送件(收件時不需簽名)，請於下單時在備註欄中標明；但由於各國郵政系統無法追蹤平信，DIAMANA無法保證產品順利送達。

‧ 國際快捷

全球寄送不分國別，每筆訂單酌收US$ 15.00。國際快捷服務依台灣EMS可送達地區為主。


◆ 寄送時間

‧ 所有訂單在付款確認後48小時內由我們的營運中心統一出貨（週末及國定假日順延）。出貨後各地區之配送時間如下：

    國家地區 到達時間 國家地區 到達時間
    台灣離島 金門、馬祖、澎湖、綠島等離島 約5~8天 美洲 美國西岸 約8~12天
    亞洲 日本、 韓國、 中國、 香港、 澳門、 新加坡、 印尼、 馬來西亞、 菲律賓、 泰國、 柬埔寨、 汶萊 約7~10天 美國其他 約8~12天
    加拿大 約8~12天
    非洲 南非、肯亞 約10~14天 墨西哥 約8~12天
    大洋洲 紐西蘭、澳洲 約8~11天 中南洲 中美洲 約10~15天
    歐洲 英國、 法國、 德國、 荷蘭、 義大利、 奧地利、 瑞典、 比利時、 捷克、 丹麥、 芬蘭 、愛爾蘭、 盧森堡、 摩納哥、 葡萄牙、 西班牙 、希臘、 匈牙利、 冰島 約8~12天 南美洲 約10~15天
    ‧ 國際快捷

    全球各地可於大約 3-5 工作日送達。

    ‧ 收件資訊

    為讓您親自即時收到產品，DIAMANA暫不提供郵政信箱(P.O. box)為收件地址；下訂單時，請注意務必填寫您的住址資訊，如:城市、街名和郵遞區號等有效地址。


    ◆ 海關

    ‧ 送往國家可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收上述費用時，顧客（當訂貨人與收貨人不同時，則為收貨人）須負擔此費用，送往地之投遞郵政局或物流業者將直接向顧客徵收。
    商品因通關出現問題或因通關手續造成送抵時間的延誤時，本公司恕不承擔責任，亦不發行訂購商品之原產國證明、出口簽證等出口證明。


    ◆ 商品退換

    ‧ 如商品在運送過程有損壞，請於出貨後14日內向客服人員反應。所購買商品均享有免費鑑賞期，但退回商品必須是全新狀態且包裝完整（包含商品、附件、內外包裝、贈品等），否則恕不接受退貨。

    ‧ 商品、試用品及贈品一經拆封使用，一律不接受換貨或退貨。

    如欲退換商品，請依照以下步驟辦理：

    1. 請索取退換貨申請書，填妥後請E-mail至 service@diamana.com 或傳真+886-2-66068868。退貨時，請確認寄回物品的完整性並寄回本公司地址，才能順利完成退貨手續。

    需寄回的物品有：
    - 產品的內外包裝
    - 贈品／試用品
    - 退換貨申請書
    - 訂購單

    寄件地址：
    莉漾國際股份有限公司
    DIAMANA客服中心收
    10596 台灣台北市松山區民生東路三段130巷9號13樓

    2. 收到退貨時，經客服人員確認退回商品無誤後，我們會將款項退回指定帳號或將更換商品寄出。更換後商品金額若高於原付款金額，請同時告知您的付款方式。

    3. 為保障您的權益與換貨之時效性，建議您選擇UPS或是以郵局掛號方式(insured parcel post)寄回物品。除非產品有瑕疵損壞，換貨品郵資將由買家負擔。當寄回物品送達至亞卡西雅，客服人員將會儘快為您辦理手續。退換件一律以郵局普件寄出。換貨再寄出所需作業時間約為亞卡西雅股份有限公司收到物品後7-10個工作天。

    4. 如需退費，請於下單後的55天內提出申請，退費將於您寄出貨件後的1-2個付款週期完成。

    5. 以Paypal或信用卡消費之訂單，如有退款，將依規定每筆酌收US$ 2.99的行政費用；換貨不受此限。

    *請注意：商品退換僅限DIAMANA網站(shop.diamama.com)購買之商品。

    ‧ 品項/數量有誤

    如您收到產品與您訂購品項或數量不合，請E-mail至 service@diamana.com或來電+886-2-4499313與客服人員聯絡。
    為了保護產品，箱子內置放許多防震材料，請確認箱內產品已完全取出，再將箱子丟棄，以避免造成您產品的遺失。

    ‧ 商品瑕疵損壞

    當您收到商品時，請立即檢視商品是否有任何瑕疵損壞。為加速為您解決瑕疵或損壞問題，建議您拍照並E-mail商品狀態的影像檔至客服中心。

    瑕疵損壞定義：
    - 收到產品時外觀破損
    - 收到產品時內容物外漏
    - 收到產品時產品已超過有效期限